Nhiều người nghĩ giao tiếp là phải nói cho hay, nói cho “bánh cuốn”, nói cho khán giả phải “trầm trồ”
Nhưng trong môi trường làm việc, giao tiếp không được đo bằng việc bạn nói hay bao nhiêu
mà được đo bằng 3 kết quả rất cụ thể sau đây:
CLARITY – Người ta có hiểu đúng ý bạn không?
Bạn có thể nói rất nhiều, rất chi tiết.
Nhưng nếu sau cuộc trao đổi, người nghe vẫn hiểu sai trọng tâm, không nắm được ưu tiên hoặc tệ hơn là mỗi người hiểu một kiểu thì giao tiếp đó chưa đạt mục tiêu.
Giao tiếp chuyên nghiệp là làm cho điều phức tạp trở nên rõ ràng và được hiểu đúng –
không phải là “nói cho xong”.
TRUST – Người ta có tin và tôn trọng bạn không?
Cùng một thông điệp, có người nói ra thì được lắng nghe, có người nói ra thì bị nghi ngờ. Sự khác biệt không nằm ở nội dung, mà nằm ở:
- Cách bạn dẫn dắt câu chuyện.
- Cách bạn thể hiện sự thấu hiểu.
- Và cách bạn giữ được sự nhất quán trong giao tiếp.
Giao tiếp tốt xây dựng uy tín.
Giao tiếp kém bào mòn niềm tin.
ACTION – Người ta có biết cần làm gì tiếp theo không?
Đây là mục tiêu mà nhiều người bỏ quên nhất. Sau khi bạn nói xong:
- – Người nghe có biết bước tiếp theo là gì không?
- – Ai làm? Khi nào? Kết quả mong đợi ra sao?
Nếu không có hành động, mọi giao tiếp dù hay đến đâu cũng chỉ dừng lại ở thông tin.
Vì sao cần học kỹ năng giao tiếp một cách bài bản?
Vì CLARITY – TRUST – ACTION không đến từ bản năng, cũng không đến từ việc “làm nhiều rồi sẽ quen”.
Chúng đến từ tư duy giao tiếp đúng, cấu trúc thông điệp rõ ràng, luyện tập trong bối cảnh thực tế và được phản hồi để sửa sai.
Tham khảo chương trình Impactful Business Communication để có thể giao tiếp để thuyết phục, tạo ảnh hưởng và dẫn dắt hành động, ứng dụng trong gần như tất cả các tình huống công việc hàng ngày của chúng mình bạn nhé!