Thành thật với bản thân mình nào – bạn mắc những lỗi nào khi làm Marketing Plan?
Readiness thành thật trước với bạn nhé! Chúng mình cũng từng mắc những lỗi cơ bản này trong quá khứ. Nhưng có lỗi thì nhận lỗi, và quan trọng là cải thiện thật tốt để lần sau làm tốt hơn. Marketing Plan hiệu quả không chỉ là một tài liệu đẹp mắt mà phải thực sự giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững. Và thực tế, chúng mình cũng đã từng thất bại ngay từ khi chưa triển khai chỉ vì những lỗi sai tưởng nhỏ mà ảnh hưởng cực lớn. Dưới đây là những bài học xương máu mà chúng mình đã rút ra!
#1 – Tắm mình trong bẫy công cụ thay vì thấu hiểu khách hàng
Không chỉ chúng mình đâu, theo Forrester (2023), 66% marketer ưu tiên công cụ (social media, SEO, ads…) hơn là nghiên cứu khách hàng, dẫn đến hiệu suất quảng cáo giảm 40% do targeting sai. Thật ra, điều này cũng dễ hiểu khi thị trường thay đổi nhanh, chi phí quảng cáo leo thang, và ai cũng muốn chạy thật nhanh để không bị bỏ lại. Nhưng có một sự thật phũ phàng: Marketing không phải cứ đánh tràn lan là trúng! Không phải ai cũng có ngân sách dồi dào để “cứ thử rồi sai”. Đó là lý do vì sao chúng mình rút kinh nghiệm, dành ít nhất 30-40% thời gian lên kế hoạch để nghiên cứu hành vi, nhu cầu và pain points của khách hàng, trước khi vội vàng chọn kênh triển khai.
#2 – “Filling template” hoặc bị lệ thuộc vào template
Có bao giờ bạn mở một template Marketing Plan, bắt đầu điền vào từng ô trống mà không thực sự đặt câu hỏi: “Liệu những gì mình viết ra có phản ánh đúng thị trường và khách hàng không?” Hay bạn chỉ điền cho đủ vì template có bao nhiêu ô thì mình phải điền bấy nhiêu? Chưa kể, đôi khi việc tuân thủ template không phải vì nó hợp lý mà vì… sếp yêu cầu phải làm đủ theo template. Template giúp bạn có cấu trúc để giúp bạn trình bày một plan sao cho khoa học và giúp người nghe tiếp thu dễ dàng, nó cho bạn hiểu được kỳ vọng của tổ chức cho một Marketing Plan là như thế nào. Nhưng nó không thể thay thế tư duy marketing của bạn và nó không đại diện cho các bước xây dựng plan. Nếu chỉ làm theo một cách máy móc, bạn có thể tạo ra một kế hoạch đẹp nhưng vô hồn và thiếu tính thực tiễn. Từ góc nhìn của chúng mình, template không phải là cái khuôn cứng nhắc để lấp đầy thông tin, mà là công cụ giúp phản ánh những kỳ vọng chiến lược. Nó đặt ra khung sườn để bạn đầu tư nghiêm túc vào việc nghiên cứu, phân tích, và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu thực tế. Một Marketing Plan thực chiến không phải là một bản tài liệu “điền đủ chỗ trống”, mà là một kế hoạch linh hoạt, phản ánh đúng cơ hội, thách thức và chiến lược hành động phù hợp với doanh nghiệp của bạn đấy nhé.
#3 – Bị bias bởi những kế hoạch năm trước, tưởng hiệu quả những thực ra đã lỗi thời
Đây là lỗi dễ mắc nhất, nhất là khi năm trước bạn có một kế hoạch thành công vang dội: marketing plan chuẩn chỉnh, chiến dịch hoành tráng, sales vượt kỳ vọng. Vậy thì cứ chơi bài cũ năm nay chắc cũng thắng, đúng không? Hành vi khách hàng thay đổi từng ngày, đối thủ cũng không đứng yên. Nếu năm ngoái bạn vừa giành thị phần của họ, thì năm nay họ sẽ không ngồi yên nhìn bạn làm lại điều đó đâu. Thị trường biến động liên tục, công thức thành công của năm trước có thể trở thành công thức thất bại của năm nay. Thay vì dựa vào kế hoạch cũ như một “lối mòn an toàn”, hãy cập nhật dữ liệu mới nhất, kiểm tra lại mọi giả định, và linh hoạt điều chỉnh chiến lược bạn nhé.
#4 – Không đánh giá và ưu tiên cơ hội, dễ bị cuốn theo những thứ hào nhoáng
Không phải cơ hội nào cũng đáng để theo đuổi. Chúng mình còn nhớ khi làm Marketing Plan, sếp luôn hỏi: “Cơ hội nào em sẽ ưu tiên? Dựa vào đâu để đánh giá?” Câu hỏi tưởng đơn giản nhưng lại khiến chúng mình phải suy nghĩ rất kỹ. Nếu không có cách tiếp cận đúng, rất dễ lao vào những sáng kiến hoành tráng nhưng khó thực thi, hoặc tệ hơn, tạo ra ảnh hưởng siêu thấp. Sau nhiều lần bị thử thách – và cũng không ít lần vỡ mộng – chúng mình nhận ra rằng không phải cơ hội nào cũng đáng đầu tư. Đó là lúc chúng mình học cách sử dụng ma trận Impact vs. Feasibility – giúp chọn lọc cơ hội thực sự có tác động lớn và khả năng thực thi cao.
#5 – Chiến lược một đằng, thực thi một nẻo
Chúng mình từng đọc một báo cáo với một sự thật đau lòng: 68% marketer thừa nhận rằng chiến lược của họ không được thực thi đúng như kế hoạch (CMO Survey, 2023). Trên giấy tờ, mọi thứ có vẻ rất hay ho, rất logic, nhưng khi triển khai thực tế thì… rối tung. Marketing Plan không phải cứ viết xong là chạy được! Việc thực hiện một kế hoạch không chỉ phụ thuộc vào người làm plan mà còn đòi hỏi sự hợp tác và hỗ trợ từ các đối tác trong và ngoài tổ chức. Nhưng bạn có chắc rằng tất cả đối tác của bạn hiểu rõ những gì trong kế hoạch đã được duyệt? Nếu không làm rõ trách nhiệm, không rõ KPI/OKRs, không có cơ chế theo dõi, không có hướng dẫn chi tiết, thì kết quả dễ đoán lắm: mỗi bên hiểu một kiểu, làm một kiểu, rồi cuối cùng rối như nồi canh hẹ đấy bạn nhé. Ngoài ra, việc tham gia của những phòng ban đóng vai trò thực thi chiến lược (sales, KAM,…) trong quá trình xây dựng Marketing plan sẽ giúp bạn dễ dàng có được sự đồng thuận cao khi triển khai kế hoạch.
Một Marketing Plan hiệu quả không chỉ cần sự sáng tạo, mà còn phải có nền tảng dữ liệu vững chắc, tư duy chiến lược rõ ràng, và sự kết nối chặt chẽ giữa phân tích, chiến lược và thực thi.