Tìm được đúng insight – cái insight sắc bén, đắt giá và có thể áp dụng hiệu quả – thì đúng là “cuộc đời nở hoa”. Nhưng sự thật phũ phàng là phần lớn chúng ta mắc kẹt trong cái bẫy của những thông tin vô giá trị, bị nhiễu loạn bởi những dữ liệu tưởng chừng hữu ích, và cuối cùng, thay vì tìm ra chân lý, ta lại đi lạc vào… “cuộc sống bế tắc”.
Cái đáng sợ không phải là không tìm thấy insight, mà là tưởng mình tìm được rồi nhưng nó lại… chẳng có giá trị gì. Những sai lầm nhỏ, những chi tiết tưởng chừng không đáng kể có thể khiến cả quá trình đào insight trở thành vô ích.
Sau đây là những sai lầm phổ biến khiến bạn đi lệch hướng trên con đường tìm kiếm insight – hãy cùng Readiness bóc tách để tránh đi vào vết xe đổ nhé!
SAI LẦM #1: Không có định hướng khi thu thập dữ liệu và thông tin
Việc thu thập thông tin mà không có định hướng cụ thể giống như lao vào một khu rừng rậm mà không có bản đồ. Bạn có thể thu thập vô số thứ, nhưng cuối cùng lại không biết phải dùng nó như thế nào. Một mục tiêu nghiên cứu mơ hồ hoặc quá rộng sẽ khiến việc thu thập dữ liệu trở nên lan man, dẫn đến insight thiếu trọng tâm, không đủ sắc bén để áp dụng vào thực tế.
SAI LẦM #2: Không đặt câu hỏi đủ sâu để khai thác insight thực sự
Hỏi không đúng thì nhận về câu trả lời không giá trị. Rất nhiều nghiên cứu thị trường chỉ dừng lại ở những câu hỏi bề mặt, dẫn đến việc thu được thông tin mang tính mô tả hơn là tìm ra động lực thực sự đằng sau hành vi khách hàng. Nếu không biết cách follow-up và đi sâu vào tình huống thực tế, kết quả khảo sát sẽ chỉ là một tập hợp các câu trả lời rập khuôn, không phản ánh chính xác suy nghĩ và cảm xúc của khách hàng.
SAI LẦM #3: Bỏ quên cảm xúc và nỗi đau của khách hàng
Nhiều marketer chỉ nghĩ đến việc tìm kiếm và phân tích các con số mà không quan tâm đến cách khách hàng thực sự cảm nhận và đưa ra quyết định như thế nào. Trong khi đó, yếu tố tác động đến lựa chọn của khách hàng lại thường nằm ở cảm xúc, nhu cầu, và nỗi đau. Và những insight thực sự nhiều giá trị là những insight được đào sâu từ cảm xúc và nỗi đau của khách hàng.
SAI LẦM #4: Nhầm lẫn giữa Insight và Observation
Observation (quan sát) chỉ đơn thuần là nhận diện hành vi của khách hàng, trong khi insight phải đi sâu vào lý do đằng sau hành vi đó. Một trong những sai lầm phổ biến nhất là marketer cho rằng chỉ cần nhìn thấy một hành động là đã có thể đưa ra kết luận. Tuy nhiên, nếu không đào sâu, việc hiểu sai bản chất vấn đề là điều dễ xảy ra, khiến chiến dịch marketing được xây dựng dựa trên những giả định sai lầm.
SAI LẦM #5: Sử dụng nguồn dữ liệu lỗi thời
Hành vi và tâm lý của khách không ngừng thay đổi. Tuy nhiên, không ít marketer vẫn dựa vào những dữ liệu cũ kỹ, có khi đã lỗi thời từ nhiều năm trước để đưa ra quyết định. Điều này có thể dẫn đến việc triển khai những chiến lược không còn phù hợp với hành vi hiện tại của khách hàng, làm giảm hiệu quả của các hoạt động marketing. Một insight từng đúng trong quá khứ không có nghĩa là nó vẫn còn giá trị ở thời điểm hiện tại.
Readiness ra mắt một phiên bản cập nhật, giúp bạn tránh khỏi những cậm bẫy khi đi tìm insight qua khóa học này với chủ đề: THẤU HIỂU INSIGHT KHÁCH HÀNG VÀ NẮM BẮT CƠ HỘI KINH DOANH với những sự bổ sung nhằm giúp bạn tiến xa hơn và bứt phá trong kinh doanh!
Chi tiết khóa học tại: https://readiness.vn/khoa-hoc/thau-hieu-insight-khach-hang/