Impactful Business Communication

Giao tiếp là một năng lực nền tảng.

Mục tiêu buổi học

• Nhận diện rõ vai trò & bản chất của giao tiếp trong công việc.

• Khác biệt giữa giao tiếp thông thường và business communication.

• Nắm được nguyên lý truyền đạt hiệu quả: logic – cảm xúc – hành động.

• Xác định được phong cách giao tiếp cá nhân và kỳ vọng cải thiện.

Ice-breaker & khai mở tư duy

Góc nhìn mới về giao tiếp trong thực tế công việc

• 07 lầm tưởng phổ biến trong giao tiếp.

• 03 mục tiêu cốt lõi của giao tiếp chuyên nghiệp.

• Hiểu rõ sự khác biệt giao tiếp nội bộ – giao tiếp với khách hàng – giao tiếp liên phòng ban.

• Nắm vững về tư duy, kiến thức và kỹ năng trong giao tiếp.

Tư duy logic trong giao tiếp

• Chân dung người giao tiếp logic và cách xây dựng logical flow trong giao tiếp.

• Các cách phân rã nội dung và thiết kế flow giao tiếp dễ hiểu quả và thuyết phục.

• Ứng dụng tư duy logic trong giao tiếp kinh doanh.

Cảm xúc trong giao tiếp

• Chân dung người giao tiếp có EQ cao.

• Xây dựng các thông điệp giàu sự thấu cảm.

Tư duy dẫn dắt hành động

• Đặc điểm của một thông điệp có khả năng dẫn dắt hành động.

• Bí quyết giao tiếp tạo ảnh hưởng và dẫn dắt hành động.

Kỹ năng khó nhưng đáng học.

Mục tiêu buổi học

• Hiểu rõ vai trò của giao tiếp trong các cuộc họp và bối cảnh đưa ra phản hồi.

• Nắm được quy trình tổ chức và điều phối giao tiếp trong cuộc họp hiệu quả.

• Thành thạo một số mô hình phản hồi hiệu quả và tránh được phản hồi gây tổn thương.

• Thực hành nói – nghe – phản hồi chuyên nghiệp trong tình huống thực tế.

“Giải phẫu” cuộc họp kém hiệu quả

Giao tiếp trong cuộc họp – Nghệ thuật không dành cho người nói nhiều

• Nền tảng & ngôn ngữ giao tiếp hiệu quả trong cuộc họp.

• 3 loại vai trò phổ biến trong cuộc họp: Người điều phối (Facilitator), Người trình bày (Presenter), Người phản hồi (Responder).

• Trước – Trong – Sau cuộc họp: Tư duy, vai trò, nhiệm vụ và sự chuẩn bị của các vai trò phổ biến trong cuộc họp.

• Kỹ năng lắng nghe tích cực & note lại thông tin quan trọng.

• Thực hành nhóm: Mô phỏng cuộc họp & Phân vai cụ thể theo từng vai trò.

Giving & Receiving Feedback – Kỹ năng khó nhưng đáng học

• Hiểu đúng về Feedback (Mindset & Purpose).

• Phân biệt rõ giữa Feedback & Coaching.

• Mô hình SBI (Situation, Behavior, Impact) để đưa ra phản hồi hiệu quả, cùng với Offer và Feedforward.

• Thực hành nhóm: Rèn luyện kỹ năng Feedback xây dựng thông qua mô hình SBI với các case thực tế.

Tạo ảnh hưởng, dẫn dắt hành động.

Mục tiêu buổi học (Buổi 3–4)

• Hiểu đúng bản chất của đàm phán trong công việc, phân biệt rõ đàm phán giá, đàm phán lợi ích và đàm phán giá trị.

• Chuẩn bị và triển khai một cuộc đàm phán bài bản, từ xác định mục tiêu, BATNA, lợi ích cốt lõi đến xây dựng chiến lược và kịch bản đàm phán.

• Ứng dụng hiệu quả các kỹ thuật và chiến thuật đàm phán.

• Áp dụng ngay vào thực tế công việc, nâng cao hiệu quả trong các tình huống đàm phán.

Tư duy nền tảng của đàm phán đỉnh cao

• Đàm phán thực sự là gì?

• Các loại đàm phán trong công việc.

• Tư duy cốt lõi của người đàm phán giỏi.

Chuẩn bị đàm phán - Vũ khí quyết định kết quả

• Phân tích đối phương trước khi đàm phán.

• Chuẩn bị mục tiêu, BATNA, các yếu tố có thể trao đổi.

• Chuẩn bị thông điệp & chiến thuật đàm phán.

Ngôn ngữ và kỹ thuật hiệu quả trên bàn đàm phán

• Nghệ thuật đặt câu hỏi trong đàm phán.

• Ngôn ngữ tạo đòn bẩy đàm phán.

• Quản trị cảm xúc trên bàn đàm phán.

• Kỹ thuật “Mirroring” và “Labeling” trong đàm phán khó.

Thực hành

• Xác định mục tiêu và BATNA, các yếu tố có thể trao đổi cho các tình huống đàm phán thực tế.

Chiến thuật đàm phán thực chiến

• Các chiến thuật đàm phán hiệu quả.

• Nhận diện & hóa giải chiến thuật của đối phương.

• Đàm phán trong các bối cảnh cụ thể (1:1, team:team, nội bộ, đối tác).

• Những sai lầm phổ biến cần tránh.

Các bí kíp đàm phán đỉnh cao

• Never accept the first offer.

• Luôn đàm phán với tư duy “tôi có lựa chọn khác”.

• Tạo thêm lựa chọn để thương lượng.

• Đề xuất đối phương đưa ra thêm offer.

Nâng cấp năng lực đàm phán dài hạn

• Bài học rút ra sau mỗi cuộc đàm phán.

• Những sai lầm trước đó hay gặp với bản thân.

• Xác định 2 tình huống đàm phán sắp tới.

• Chiến lược & hành động cụ thể.

Thực hành role-play theo cặp

• Case đàm phán giá / hợp đồng.

• Case đàm phán nội bộ.

• Case đàm phán với đối tác khó.

Vũ khí sắc bén trong giao tiếp không chạm mặt.

Mục tiêu buổi học

• Nắm được các nguyên tắc và cấu trúc viết email chuyên nghiệp trong môi trường làm việc.

• Hiểu rõ cách viết báo cáo ngắn gọn, rõ ràng, đúng trọng tâm.

• Biết cách điều chỉnh tone & ngôn ngữ theo bối cảnh và đối tượng.

• Thực hành viết & phản biện qua các tình huống thực tế.

Kỹ năng viết email chuyên nghiệp

• Tổng quan về kỹ năng viết email trong môi trường công việc.

• Mục đích email trong công việc: Transactional Emails & Relational Emails.

• Cấu trúc cơ bản của email chuyên nghiệp.

• Nguyên tắc viết email hiệu quả.

• Kỹ thuật & thủ thuật tối ưu email.

• Những lưu ý quan trọng khi sử dụng email trong công việc.

• Thực hành: Viết lại các email chưa hiệu quả theo tình huống cụ thể.

Kỹ năng viết báo cáo & đề xuất

• Tổng quan về kỹ năng viết báo cáo & đề xuất trong công việc.

• Các dạng báo cáo & đề xuất phổ biến.

• Nguyên tắc cốt lõi trong xây dựng báo cáo/đề xuất hiệu quả.

• Những lỗi thường gặp khi trình bày báo cáo/đề xuất.

• Kỹ thuật & mẹo trình bày báo cáo rõ ràng, thuyết phục.

• Thực hành: Xây dựng đề xuất cho một vấn đề cụ thể theo yêu cầu.

Giữ chuyên nghiệp kể cả khi áp lực.

Mục tiêu buổi học

• Nâng cao khả năng phản ứng linh hoạt khi bị hỏi khó, bị chất vấn, hay trong tình huống xung đột.

• Rèn luyện cách kiểm soát cảm xúc & duy trì sự chuyên nghiệp khi giao tiếp dưới áp lực.

• Ứng dụng kỹ thuật giao tiếp ứng biến vào hội họp, đàm phán, trình bày và phản hồi.

• Tổng kết toàn bộ chương trình và cá nhân hóa các điểm phát triển.

Tình huống nào khiến bạn toát mồ hôi?

• Các yếu tố thúc đẩy giao tiếp thuận lợi và yếu tố làm cho giao tiếp trở nên khó khăn.

• Sự chuyên nghiệp không thể hiện ở lúc mọi thứ suôn sẻ mà là khi mọi thứ vượt tầm kiểm soát, bạn vẫn xử lý được.

Chiến lược làm chủ người giao tiếp trong tình huống khó

• Làm chủ “người giao tiếp”: mình & partner.

• Quản trị chính mình và hiểu đối tác bằng sự thấu cảm.

• Ảnh hưởng “đối tác” bằng TIPs 3R.

• Thực hành nhóm: Ảnh hưởng lên đối tác.

Bí quyết truyền tải thông tin giao tiếp có tính “gây tổn thương”

• 08 tuyệt chiêu giúp giảm tổn thương.

• Trình bày nội dung rõ ràng, đầy đủ, không mơ hồ.

• Nội dung kích hoạt cảm xúc và những điều cần lưu ý.

• Thực hành nhóm: Xem demo/video và xác định các từ ngữ dễ kích hoạt cảm xúc tiêu cực.

Làm chủ ngữ cảnh giao tiếp

• Nguyên tắc vàng: tình huống khó ---> nói riêng.

• Tiếp cận phù hợp với các mức độ ảnh hưởng khác nhau.

• Thực hành nhóm: Ảnh hưởng lên đối tác.

Thực hành nhóm

• Giao tiếp trong 03 tình huống khó điển hình.

Trình bày để chạm, kể chuyện để thuyết phục.

Mục tiêu buổi học

• Hiểu nguyên tắc xây dựng bài thuyết trình chuyên nghiệp, có cấu trúc rõ ràng.

• Nắm được kỹ thuật kể chuyện (storytelling) để truyền cảm hứng và tạo ảnh hưởng.

• Biết cách sử dụng giọng nói, ánh mắt, và ngôn ngữ cơ thể để tăng sức hút.

• Thực hành trình bày 1 nội dung kinh doanh với phản hồi từ giảng viên & nhóm.

Kỹ thuật xây dựng nội dung thuyết trình hiệu quả

• 3 phần không thể thiếu: Mở bài – Thân bài – Kết luận.

• Các mô hình xây dựng nội dung thuyết trình tạo ảnh hưởng.

• Cách xây dựng key message & phân phối thời lượng hợp lý.

• Tips trình bày số liệu, insight mà không gây “loãng não”.

• Thực hành: Xây dựng khung nội dung cho 1 đề bài (giảng viên cho sẵn đề tài: ví dụ cập nhật dự án, giới thiệu sản phẩm, thuyết phục đầu tư…).

Storytelling trong môi trường công việc

• Các loại storytelling.

• 3 thành tố quan trọng: Context – Conflict – Change.

• Cách chèn storytelling vào phần mở, thân, hoặc kết bài.

• Giữ câu chuyện ngắn, có điểm rơi cảm xúc – tránh lan man, cảm tính.

• Thực hành: Viết một mini-story liên quan đến công việc (giảng viên cho chủ đề).

Nghệ thuật truyền tải: Voice – Eye – Body

• Giọng nói: cao – thấp – nhanh – chậm – nhấn nhá.

• Ngôn ngữ cơ thể: tay, khoảng cách, dáng đứng.

• Eye contact & pause: khi nào nên “dừng” để tạo hiệu ứng.

• Những lỗi phổ biến khi truyền tải.

Mục tiêu buổi học

• Giúp học viên nhìn lại sự thay đổi trong tư duy và hành vi giao tiếp sau khóa học.

• Đánh giá mức độ ứng dụng và chuyển hóa vào công việc thực tế.

• Thiết lập kế hoạch cải thiện kỹ năng giao tiếp cho 3–6 tháng tới.

• Tạo cơ hội kết nối – học hỏi lẫn nhau – lan tỏa tinh thần phát triển bền vững.