Khai giảng
02/03/2026
Thời lượng
8 buổi học
Địa điểm
Edufin Space, Phường Tân Định, Hồ Chí Minh
Học trực tiếp
Đây là khóa học dành cho bạn, những Marketer đang làm trong ngành Dược, Thiết bị Y tế hoặc đang muốn phát triển từ Trình dược viên lên vai trò cao hơn trong Marketing.
Marketer tại công ty Dược (MNC, local)
Marketer, Account tại các công ty Healthcare Agency.
Trình dược viên muốn chuyển sang làm Marketing.
Người đang phụ trách sản phẩm và muốn tối ưu hiệu quả truyền thông.
Tự tin xây dựng một kế hoạch Omnichannel Marketing hoàn chỉnh.
Nắm vững cách tiếp cận chuyên sâu và hiệu quả cho từng nhóm khách hàng (bác sỹ, nhà thuốc, bệnh nhân)
Biết cách chọn lựa, xây dựng và triển khai các kênh truyền thông hiệu quả trong ngành Dược phẩm.
Thành thạo sử dụng chỉ số đo lường để đánh giá hiệu quả, tối ưu chiến dịch và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Tránh những sai lầm khi thực thi chiến dịch Omnichannel để tiết kiệm nguồn lực và thời gian.
Giảng viên chính
ThS. Nguyễn Thành Nhân
Strategic Segment Leader (BDI BU) and Commercial Excellence Lead Becton Dickinson
Với hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Sales & Marketing ngành Dược phẩm và Thiết bị Y tế, anh Nhân đã đảm nhiệm nhiều vị trí quan trọng tại các tập đoàn đa quốc gia hàng đầu như GSK, Novartis, Abbott, bao gồm: Head of Marketing, Marketing & Sales Lead, Group Product Manager, etc.
Anh Nhân cũng đã nhận được nhiều giải thưởng trong sự nghiệp như: Regional Rainmaker Award (2024), One Young World (2020), Marketing Excellence Award (2019), V&B Award (2017-2018), Novartis Enterprise Talent, GSK Future Leader.
Anh đã triển khai thành công nhiều dự án chiến lược mang tính đột phá, đặc biệt trong các lĩnh vực Launch Excellence, Omnichannel Marketing, Patient Activation & Support Programs, LOE Management... Xem thêm chi tiết
Giảng viên chính
ThS. Nguyễn Thành Nhân
Strategic Segment Leader (BDI BU) and Commercial Excellence Lead Becton Dickinson
Với hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Sales & Marketing ngành Dược phẩm và Thiết bị Y tế, anh Nhân đã đảm nhiệm nhiều vị trí quan trọng tại các tập đoàn đa quốc gia hàng đầu như GSK, Novartis, Abbott, bao gồm: Head of Marketing, Marketing & Sales Lead, Group Product Manager, etc.
Anh Nhân cũng đã nhận được nhiều giải thưởng trong sự nghiệp như: Regional Rainmaker Award (2024), One Young World (2020), Marketing Excellence Award (2019), V&B Award (2017-2018), Novartis Enterprise Talent, GSK Future Leader.
Anh đã triển khai thành công nhiều dự án chiến lược mang tính đột phá, đặc biệt trong các lĩnh vực Launch Excellence, Omnichannel Marketing, Patient Activation & Support Programs, LOE Management (Loss of Exclusivity). Những dự án này không chỉ giúp thương hiệu dược phẩm mở rộng thị trường mà còn tối ưu hóa mô hình kinh doanh, tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng và nâng cao sự ủng hộ từ các chuyên gia y tế (HCPs).
Không chỉ là một chuyên gia thực chiến, anh Nhân còn là người cố vấn và đào tạo nhiều tài năng trong ngành, giúp họ thăng tiến lên các vị trí Area Sales Manager, Product Manager, Marketing Lead tại các tập đoàn đa quốc gia. Với kinh nghiệm giảng dạy tại Western Sydney University, Business Management Group Training, Readiness, anh mang đến góc nhìn thực tiễn và phương pháp tiếp cận chiến lược, giúp học viên ứng dụng hiệu quả vào thực tế kinh doanh.
Là một trong những giảng viên chính của chương trình Omnichannel Marketing trong lĩnh vực Dược phẩm tại Readiness, anh Nhân giúp học viên nắm bắt toàn diện cách vận hành và phối hợp các kênh truyền thông – từ kênh truyền thống, kênh số cho tới kênh chuyên môn. Anh đặc biệt chú trọng việc hình thành tư duy chiến lược, thấu hiểu hành trình khách hàng đa điểm chạm và xây dựng năng lực triển khai chiến dịch xuyên kênh một cách hiệu quả, tuân thủ quy định ngành Dược.
Với phương pháp giảng dạy thực chiến, anh không chỉ hướng dẫn cách thiết kế và tối ưu chiến dịch Omnichannel, mà còn chỉ ra cách đo lường, phân tích dữ liệu và tạo ra tác động thực tiễn trong ngành. Nhờ đó, học viên không chỉ học được kiến thức mà còn có thể ứng dụng ngay vào công việc, nâng cao lợi thế cạnh tranh trong môi trường Dược phẩm đang thay đổi nhanh chóng.
Giảng viên chính
Anh Lưu Tuấn Khánh
Digital Manager, Youmed & Hedima
Với 8 năm kinh nghiệm trong Digital Marketing, trong đó 5 năm chuyên sâu tư vấn và triển khai chiến dịch số trong lĩnh vực Healthcare, anh Khánh đã đồng hành cùng các tập đoàn dược phẩm đa quốc gia xây dựng chiến lược Digital Marketing tích hợp giúp tối ưu hóa quy trình tiếp cận khách hàng, nâng cao hiệu quả truyền thông và đảm bảo sự tuân thủ trong môi trường y tế.
Anh đã trực tiếp tư vấn và triển khai Digital Marketing cho hơn 200 thương hiệu dược phẩm tại thị trường Việt Nam, xây dựng thành công các mô hình tiếp cận bệnh nhân bằng công nghệ số và ứng dụng phân tích dữ liệu... Xem thêm chi tiết
Giảng viên chính
Anh Lưu Tuấn Khánh
Digital Manager, Youmed & Hedima
Với 8 năm kinh nghiệm trong Digital Marketing, trong đó 5 năm chuyên sâu tư vấn và triển khai chiến dịch số trong lĩnh vực Healthcare, anh Khánh đã đồng hành cùng các tập đoàn dược phẩm đa quốc gia xây dựng chiến lược Digital Marketing tích hợp giúp tối ưu hóa quy trình tiếp cận khách hàng, nâng cao hiệu quả truyền thông và đảm bảo sự tuân thủ trong môi trường y tế.
Anh đã trực tiếp tư vấn và triển khai Digital Marketing cho hơn 200 thương hiệu dược phẩm tại thị trường Việt Nam, xây dựng thành công các mô hình tiếp cận bệnh nhân bằng công nghệ số và ứng dụng phân tích dữ liệu vào các chiến dịch Digital Healthcare, giúp tối ưu hóa hành trình khách hàng, cải thiện trải nghiệm bệnh nhân và nâng cao hiệu suất marketing. Các chiến dịch do anh triển khai đã giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh số bền vững, mở rộng độ phủ và nâng cao mức độ tin cậy.
Với vai trò là giảng viên của chương trình Omnichannel Marketing trong lĩnh vực Dược phẩm, anh Khánh sẽ giúp học viên nắm vững tư duy chiến lược, hiểu cách thiết kế và vận hành chiến dịch xuyên kênh, từ digital đến kênh chuyên môn. Anh cũng hướng dẫn cách lựa chọn và sử dụng các công cụ số một cách hiệu quả, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng đa điểm chạm, qua đó giúp học viên trở thành những marketer dẫn dắt sự thay đổi trong kỷ nguyên số hóa của ngành Dược.
TRẠM 1 (3 BUỔI): Xu hướng và chiến lược tiếp cận khách hàng trong kỷ nguyên số
Thời lượng: 03 buổi (B1-B3)
Học phần này giúp bạn cập nhật bức tranh toàn cảnh về thị trường Dược phẩm & Healthcare trong thời kỳ chuyển đổi số nơi hành vi HCPs, nhà thuốc và bệnh nhân đang thay đổi mạnh mẽ. Bạn sẽ hiểu rõ các xu hướng Digital & Omnichannel mới nhất, phân tích được hành trình khách hàng đa điểm chạm và cá nhân hóa trải nghiệm phù hợp theo từng phân khúc. Học phần cũng chỉ ra những rào cản phổ biến và những sai lầm cần tránh khi chuyển từ offline sang đa kênh. Đây là nền tảng tư duy không thể thiếu nếu bạn muốn thiết kế những chiến dịch thực sự hiệu quả – đúng người, đúng kênh, đúng thời điểm.
1. Ngành Dược phẩm & Healthcare trong kỷ nguyên số
Thị trường Dược phẩm & Healthcare đang thay đổi như thế nào?
Các yếu tố tác động đến chiến lược Marketing trong ngành.
Sự phát triển của Digital Health & E-healthcare.
Các kỹ năng cần thiết để phát triển trong môi trường cạnh tranh.
2. Xu hướng Digital Marketing & Omnichannel trong Healthcare
Hành vi và hành trình bệnh nhân trong kỷ nguyên số.
Hành vi tìm kiếm & tiếp nhận thông tin của HCPs và bệnh nhân.
Xu hướng mới về chiến lược Marketing, công nghệ, dữ liệu khách hàng.
Earned – Paid – Owned media trong lĩnh vực Dược.
3. Những thử thách với Omnichannel trong ngành Dược phẩm
Các đặc thù của Marketing trong ngành Dược
Chuyển đổi tư duy từ offline sang digital và omnichannel.
Các chính sách, quy định và hạn chế trong ngành Dược (ETC, OTC,
Vaccine, Consumer Health)
Sự thiếu kết nối giữa các bộ phận nội bộ để đạt hiệu quả Omnichannel
tối ưu.
Case study: Một chiến dịch Omnichannel Marketing thành công
trong ngành Healthcare.
1. Phân loại nhóm khách hàng
HCPs: Thói quen tiếp nhận thông tin, kênh ưa thích, yêu cầu tuân thủ
Nhà thuốc: Tập trung bán hàng, nhu cầu lợi ích rõ ràng, phản ứng với kích
hoạt tại điểm bán
Bệnh nhân/Consumer: Tiếp nhận qua nội dung giáo dục, KOL/Community,
Social Media
2. Thấu hiểu hành vi khách hàng trong kỹ nguyên số và các yếu tố thúc đẩy hành vi.
Hành vi mua hàng và quy trình mua hàng của bệnh nhân hoặc người
tiêu dùng.
Hành trình khách hàng (bác sỹ, dược sỹ, điều dưỡng, bệnh nhân,…) trong
kỹ nguyên số
Các yếu tố thúc đẩy hành vi khách hàng.
Thực hành nhóm: Mỗi nhóm chọn 01 sản phẩm và thực hành phân tích hành vi và insight khách hàng
1. Phân tích ưu và nhược điểm của từng kênh truyền thông trong ngành dược
Kênh nội bộ: Email, CRM, detailing, eDetailing
Kênh digital: Paid Ads, SEO, Landing page, Social, Chatbot
Kênh offline: Hội nghị, hội thảo, POSM, DSA
Kênh của bên thứ 3: HCO, media partners, medical platforms
2. Tối ưu hóa điểm chạm (touchpoints) một cách hiệu quả
Xây dựng các nền tảng để gia tăng điểm chạm.
Xây dựng kế hoạch tiếp cận đa điểm dựa trên sự thấu hiểu hành trình
khách hàng
Tận dụng công nghệ và dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm ở từng điểm
chạm.
Tạo trải nghiệm liền mạch (Seamless Experience)
3. Xây dựng chiến lược kênh đa tầng cho từng đối tượng
Xây dựng “channel mix” lý tưởng cho từng persona
Tối ưu hóa tần suất, thông điệp, ngân sách theo mục tiêu chuyển đổi
Thực hành nhóm: Chiến lược đa kênh cho nhóm khách hàng sản phẩm được chọn
Trạm 2: Xây dựng kế hoạch Omnichannel Marketing
Thời lượng: 03 buổi (2 lý thuyết + 1 thực hành) (B4-B6)
Học phần 2 giúp bạn đi từ tư duy chiến lược đến thực hành xây dựng một kế hoạch Omnichannel bài bản, sát với sản phẩm bạn đang phụ trách. Bạn sẽ học cách xác định mục tiêu SMART, phân tích hành trình khách hàng, chọn đúng kênh – đúng thông điệp – đúng điểm chạm, đồng thời phân bổ ngân sách và nội dung theo từng giai đoạn chiến dịch. Học phần cũng hướng dẫn cách đo lường hiệu quả bằng dữ liệu và ra quyết định tối ưu hóa bằng A/B testing, prototype hoặc pilot. Cuối cùng, bạn sẽ trình bày kế hoạch trước giảng viên & các nhóm, nhận phản hồi để chỉnh sửa và sẵn sàng áp dụng vào công việc thật.
1. Xác định mục tiêu của chiến dịch Omnichannel
Xác định mục tiêu SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant,
Time-bound).
Mục tiêu phù hợp với mục tiêu kinh doanh và chiến lược sản phẩm.
Thực hành nhóm: Xác định mục tiêu & KPIs cho sản phẩm được chọn.
2. Phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu & hành trình khách hàng
Xây dựng các Persona chi tiết cho khách hàng mục tiêu.
Phân tích hành trình khách hàng trong ngành Dược phẩm.
Xác định các điểm chạm trên hành trình khách hàng & cách tối ưu từng
điểm chạm.
Xác định MCQ mong muốn cho từng nhóm khách hàng.
Thực hành nhóm: Xây dựng Persona & sơ đồ hành trình khách hàng cho
sản phẩm được chọn.
3. Lựa chọn kênh truyền thông và thiết kế sơ bộ chiến dịch
Ưu tiên kênh dựa trên mục tiêu và đối tượng khách hàng.
Lựa chọn kênh dựa trên các tiêu chí về tính hiệu quả (reach, impact, cost)
và tính khả thi (quy trình nội bộ, công nghệ, quy chế,…)
Thiết kế chiến dịch tích hợp các kênh digital & offline để tối ưu trải
nghiệm khách hàng.
Thực hành nhóm: Chọn các kênh truyền thông phù hợp và thiết kế chiến dịch cho sản phẩm được chọn.
1. Phân bổ ngân sách & tối ưu thiết kế chiến dịch
Cách phân bổ ngân sách Omnichannel hợp lý dựa trên MCQ mong muốn.
Tỷ lệ phân bổ ngân sách giữa các kênh Digital – Offline – Direct Sales để
đảm tần suất và điểm chạm.
Kết hợp và đảm bảo đúng kênh, đúng thông điệp, đúng tần suất và đặc
biệt là tối ưu chi phí (cost per MCQ)
Thực hành nhóm: Xây dựng kế hoạch phân bổ ngân sách cho chiến dịch
của sản phẩm được chọn.
2. Xây dựng chiến lược nội dung
Xác định Big Idea & Key Message xuyên suốt chiến dịch.
Lập kế hoạch nội dung theo từng giai đoạn.
Cách cá nhân hóa nội dung dựa trên persona khách hàng.
Thực hành nhóm: Xây dựng chiến lược nội dung cho chiến dịch của sản
phẩm được chọn.
3. Đo lường & tối ưu chiến dịch Omnichannel Marketing
Xác định KPIs quan trọng & công cụ đo lường hiệu quả chiến dịch.
Đánh giá ROI (Return on Investment) của chiến dịch.
Kế hoạch xây prototype và chạy pilot.
Sử dụng A/B Testing để tối ưu hiệu suất chiến dịch.
Thực hành nhóm: Xác định KPIs quan trọng cho chiến dịch của sản phẩm được chọn.
1. Xây dựng kế hoạch Omnichannel Marketing
Các nhóm xây dựng kế hoạch Omnichannel theo như các nội dung đã học
ở buổi 03 & 04.
2. Hướng dẫn cách trình bày kế hoạch Omnichannel
Cấu trúc một kế hoạch Omnichannel chuyên nghiệp.
Cách trình bày thuyết phục & bảo vệ kế hoạch trước ban lãnh đạo.
Những lỗi thường gặp khi trình bày kế hoạch Omnichannel.
3. Trình bày kế hoạch Omnichannel
Trình bày & phản biện kế hoạch, nhận phản hồi từ giảng viên & các nhóm
khác.
4. Tổng kết & rút kinh nghiệm
Nhận xét & điều chỉnh kế hoạch dựa trên phản hồi.
Trạm 3: Triển khai chiến dịch Omnichannel Marketing một cách hiệu quả
Thời lượng: 02 buổi (B7-B8)
Sau khi đã có kế hoạch bài bản, học phần này giúp bạn chuyển từ “kế hoạch trên giấy” sang hành động thực tế. Bạn sẽ thành thạo cách triển khai chiến dịch theo từng bước – từ chọn kênh phù hợp (Zalo OA, Email, Webinar, Social…) đến phối hợp đa phòng ban và sử dụng automation để đảm bảo vận hành mượt mà. Học phần cũng giúp bạn thử nghiệm mô hình pilot an toàn trước khi nhân rộng, theo dõi dữ liệu theo thời gian thực và tối ưu chuyển đổi. Đặc biệt, bạn sẽ học cách tránh những lỗi phổ biến trong thực thi và lắng nghe chia sẻ thực tế từ khách mời trong ngành để hoàn thiện chiến dịch một cách thực chiến nhất.
1. Zalo OA – Kênh owned media chiến lược trong ngành Dược
Các loại nội dung phù hợp: cập nhật sản phẩm, tài liệu y khoa, điểm
thưởng…
Chiến lược xây dựng nội dung: Personal hóa + Tương tác + Lưu trữ
Tích hợp ZNS – Chatbot – CRM → nâng cao hiệu quả tiếp cận và chăm sóc
2. Social Media – Kênh định hình nhận thức & xây cộng đồng
Đặc điểm sử dụng Facebook, TikTok, LinkedIn trong từng nhóm sản
phẩm (OTC, Vaccine, Consumer Health)
Cách xây dựng nội dung khoa học, đúng luật mà vẫn hấp dẫn
Kết hợp KOL/Influencer phù hợp để lan tỏa nội dung
3. Email Marketing – Tối ưu tiếp cận bác sĩ/dược sĩ với nội dung chuyên môn
Cách xây dựng nội dung email chuyên sâu (CME, nghiên cứu lâm sàng,
guideline mới)
Yếu tố khiến HCPs mở email: Subject – Value – Format
Tích hợp CRM để phân loại nội dung theo thói quen đọc
Các công cụ Email Automation phù hợp ngành Dược
4. Webinar – Cầu nối tương tác giá trị cao với HCPs
Các yếu tố làm nên webinar thành công: Chủ đề – Diễn giả – Tương tác –
Follow-up
Kết hợp webinar với CRM, Social và Zalo để tăng hiệu quả tiếp cận
1. Các bước triển khai chiến dịch Omnichannel Marketing hiệu quả
Checklist: các bước cho một chiến dịch Omnichannel thành công
Xây dựng timeline triển khai chiến dịch: từ chuẩn bị, thực thi đến đánh giá.
Phân công nhiệm vụ & phối hợp giữa các bộ phận.
Tối ưu workflow & automation để đảm bảo chiến dịch hoạt động hiệu quả.
2. Các mô hình “pilot before scale” giúp thử nghiệm chiến dịch an toàn & hiệu quả
Cách chọn địa bàn thử nghiệm
Cách đo lường ngắn hạn, feedback nhanh từ Sales/Field force/HCPs
Điều chỉnh linh hoạt trước khi rollout toàn bộ
3. Giám sát, đo lường & tối ưu chiến dịch theo thời gian thực
Cách đọc dữ liệu từ các kênh Omnichannel.
Phân tích dữ liệu theo từng kênh và điều chỉnh chiến thuật kịp thời.
Chiến lược Retargeting & Remarketing để tối ưu phễu chuyển đổi.
Khi nào cần điều chỉnh ngân sách & phân bổ nguồn lực để đạt kết quả
tốt nhất.
4. Những lỗi phổ biến cần tránh khi thực thi chiến dịch
Sự thiếu kết nối giữa các bộ phận nội bộ.
Thực thi theo kinh nghiệm mà thiếu sự phân tích dữ liệu
Chia sẻ từ khách mời: Chiến dịch Omnichannel thành công &
các bài học thực tế.
Tiêu chuẩn
7,700,000 VNĐ/học viên
8 buổi x 3 giờ = 24.0 giờ
Đã bao gồm 10% VAT
Trước khóa OM001, mình từng nghĩ:
“Omnichannel Marketing trong ngành Dược là cái gì vậy? Học rồi có áp dụng nổi không ta?”
Sau khóa học, câu trả lời bật ra ngay:
“Omnichannel MKT – I CAN do it.” Và chữ “can” đó không đến từ may mắn. Nó đến từ từng buổi học giàu tính thực tiễn, những case study sát nghề và những chia sẻ rất đời từ đội ngũ giảng viên Readiness.
OM001 không chỉ giúp mình hiểu đúng mà còn dám làm. Cảm ơn Readiness vì đã không chỉ trao cho mình kiến thức bài bản, mà còn truyền cho mình niềm tin rằng: Omnichannel trong ngành Dược không hề xa vời, nó nằm ngay trong công việc mỗi ngày, và mình hoàn toàn làm được.
Đỗ Thanh Minh Tâm
Học viên lớp OM001
Trước đây, “Omnichannel” với mình là khái niệm ai cũng nói nhưng ít người thực sự hiểu sâu.
Khóa OM001 của Readiness đã giúp mình hệ thống hóa toàn bộ tư duy và các bước triển khai OCE plan thực chiến.
Rất cám ơn thầy Nhân và thầy Khánh vì bài giảng cực dễ hiểu, kiến thức luôn đi kèm với các ví dụ thực tiễn, làm cho Omnichannel với mình không còn là khái niệm trừu tượng nữa.
Mình cũng tự tin hơn khi làm việc với team MKT và Agency. Giờ mình thấy mình làm việc chủ động, logic và có chiến lược hơn hẳn.
Lê Trần Tiểu Hồng
Học viên lớp OM001
Điều mình thích nhất ở khóa OM001 là việc các giảng viên luôn yêu cầu học viên phải nghĩ thật kỹ trước khi làm bất kỳ điều gì.
Sau khoá học, mình hiểu ra rằng, mỗi lựa chọn trong Marketing đều nên bắt đầu từ mục tiêu kinh doanh rất cụ thể.
Và đằng sau một chiến dịch truyền thông thành công luôn là những phân tích có lý do rõ ràng: tại sao nên chọn nhóm khách hàng đó, tại sao chọn nội dung này, và tại sao lại chọn kênh TikTok thay vì YouTube Shorts.
Chính những điều đó sẽ khiến mỗi kế hoạch Omnichannel trở nên sâu sắc, “chạm” và hiệu quả.
Võ Văn Bình
Học viên lớp OM001
