READINESS

Public Training

Thấu hiểu insight khách hàng

Thấu hiểu insight khách hàng

Giới thiệu khoá học

Giới thiệu chương trình

  • Tại sao sản phẩm tốt vẫn “vô hình” trước khách hàng?
  • Tại sao trao đổi với khách hàng thường xuyên nhưng vẫn không xây dựng được mối quan hệ khăng khít.
  • Tại sao chiến dịch tiêu tốn ngân sách nhưng không hiệu quả?
  • Tại sao có chiến lược tiếp cận khách hàng rồi mà vẫn không ăn thua?

Câu trả lời cho tất cả câu hỏi trên đều nằm ở hai chữ “INSIGHT” và “OPPORTUNITY”, và đây cũng là hai yếu tố tiên quyết và sống còn của mọi sự phát triển kinh doanh.

Tất cả các thứ khác (từ chiến lược, kế hoạch kinh doanh, chiến dịch MKT,… hay cả cuộc gặp tiếp theo với khách hàng, đồng nghiệp) đều phải xếp hàng để chờ “Insight” và “Cơ hội” lộ diện và chào sân.

Nếu không thật sự thấu hiểu ĐÚNG insight, qua đó nhìn thấy được cơ hội TỐT và biết CÁCH NẮM BẮT cơ hội, thì tất cả mọi hành động đều không thể đạt được kết quả như mong muốn.

  • Nếu bạn là Sales, insight giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền vững, tìm kiếm cơ hội và phát triển địa bàn.
  • Nếu bạn là Marketer, insight giúp bạn kết nối với khách hàng và đối tác, tạo ra giá trị và truyền tải thông điệp một cách hiệu quả.
  • Nếu bạn là người lập kế hoạch kinh doanh hay chiến dịch marketing, insight quyết định sự thành bại.
  • Nếu bạn muốn tồn tại và phát triển trong kỷ nguyên mới, thấu hiểu insight, biết cách nhìn nhận và xây dựng kế hoạch để nắm bắt cơ hội là năng lực sống còn.

Và chính vì vậy, khóa học THẤU HIỂU INSIGHT KHÁCH HÀNG (IN001) đã gặt hái nhiều thành công và nhận được rất nhiều những phản hồi cực kỳ tích cực từ các bạn học viên.

Hôm nay, Readiness ra mắt một phiên bản cập nhật của khóa học này với chủ đề: THẤU HIỂU INSIGHT KHÁCH HÀNG VÀ NẮM BẮT CƠ HỘI KINH DOANH với những sự bổ sung nhằm giúp bạn tiến xa hơn và bứt phá trong kinh doanh!

Thông tin học tập

Địa điểm
Edufin Space, Phường Tân Định, TP.HCM
Khai giảng gần nhất
01/12/2025
Thời gian học
3 buổi học
Hình thức
Học trực tiếp tại lớp + thực hành thực tế

Đối tượng phù hợp

  • Nếu bạn là Sales, insight giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền vững, tìm kiếm cơ hội và phát triển địa bàn.
  • Nếu bạn là Marketer, insight giúp bạn kết nối với khách hàng và đối tác, tạo ra giá trị và truyền tải thông điệp một cách hiệu quả.
  • Nếu bạn là người lập kế hoạch kinh doanh hay chiến dịch marketing, insight quyết định sự thành bạn.
  • Nếu bạn muốn tồn tại và phát triển trong kỷ nguyên mới, thấu hiểu insight, biết cách nhìn nhận và xây dựng kế hoạch để nắm bắt cơ hội là năng lực sống còn.

Chuẩn đầu ra

  • Hiểu rõ bản chất & tư duy đúng về insight khách hàng.
  • Xác định & thẩm định giá trị của insight.
  • Sử dụng các công cụ mạnh mẽ để “khai quật” insight thực sự giá trị.
  • Xác định cơ hội phát triển kinh doanh dựa trên sự thấu hiểu insight (Trải nghiệm trên chính case study/sản phẩm của bạn).
  • Xây dựng chiến lược và kế hoạch để nắm bắt cơ hội kinh doanh(Trải nghiệm trên chính case study/sản phẩm của bạn).

Nội dung khoá học

Chương trình học3 buổi
  1. RÈN LUYỆN TƯ DUY, THU THẬP VÀ ĐỌC HIỂU DỮ LIỆU

    Tại sao phải tìm Insight

    • Khi thiếu insight điều gì sẽ xảy ra?

    • Những hiểu lầm về insight.

    • Insight là nền tảng để ra quyết định đúng và nhìn thấy cơ hội kinh doanh tiềm ẩn.

    • Case study thực tế

    Tư duy của người nghệ nhân Insight

    • Người tìm insight cần có tư duy “nghệ nhân”: tò mò đúng chỗ – kiên trì – tránh định kiến.

    • Rèn luyện “trí tò mò” để hỏi đúng và hiểu sâu, tránh trở thành “tọc mạch.”

    • Biết đặt câu hỏi đúng là cách thoát khỏi chiếc bẫy “giả định.”

    Thu thập đúng dữ liệu & thông tin

    • Phân biệt Data – Information – Observation.

    • Xác định mục tiêu và công cụ thu thập dữ liệu

    • Các nguồn dữ liệu thu thập và cách thức thu thập dữ liệu tối ưu.

    Nhận diện dữ liệu và thông tin chứa Insight giá trị

    • Đọc hiểu dữ liệu khách hàng và thị trường

    • Nhận diện nhanh dữ liệu có thể chưa insight giá trị

    • Bài tập: nhận diện dữ liệu nào có thể ẩn chứa Insight.

  2. THẤU HIỂU INSIGHT KHÁCH HÀNG VÀ THỊ TRƯỜNG

    Công cụ khai phá insight thực chiến

    • Triple Why: phương pháp bóc tách tầng tầng lớp lớp của động lực hành vi.

    • Treatment Pathway & Patient Journey: công cụ phân tích hành vi theo từng giai đoạn.

    • Quan sát bất thường, xu hướng sai lệch và cảm xúc chìm dưới hành vi.

    Đặt câu hỏi WHY để “đào” sâu vấn đề

    • Đặt câu hỏi Why đúng để tìm ra insight cho từng nhóm hành vi

    • Những sai lầm thường gặp khi hỏi Why

    Thấu hiểu insight của các hành vi thường gặp của khách hàng

    • Dự đoán các hành vi và cảm xúc thường gặp của khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng.

    • Thấu hiểu các nhóm động lực thường gặp cho từng hành vi.

    Thực hành phân tích, đặt câu hỏi để xác định Insight

  3. THẨM ĐỊNH VÀ BIẾN INSIGHT THÀNH KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG

    Thẩm định chất lượng Insight

    • 3R framework: Real – Relevant – Resonant.

    • Biến một “ý hay” thành một “Insight giá trị cao”.

    • Hướng dẫn viết Insight bằng một câu ngắn gọn từ ngôn ngữ khách hàng.

    Từ Insight đến cơ hội kinh doanh

    • Framework xác định Opportunity.

    • Phân loại và xác định mức độ ưu tiên cơ hội.

    • Cách đo lường tác động và khả năng thay đổi hành vi.

    Từ cơ hội đến hành động cụ thể

    • Thiết kế chiến dịch, chiến lược, hoạt động cụ thể từ Insight đã xác định.

    • Tối ưu các kênh, thông điệp và yếu tố MKT mix để khai thác cơ hội.

    • Bài tập cá nhân: Từ Insight đến kế hoạch hành động mini.

    Tổng kết và định hướng ứng dụng

    • Checklist “nghệ nhân Insight”

    • Hướng dẫn ứng dụng vào thực tế công việc: kinh doanh, marketing, lập kế hoạch.

Đội ngũ giảng viên

ThS. Nguyễn Thành Nhân

ThS. Nguyễn Thành Nhân

Country Business Leader, BDI Division, Việt Nam, Becton Dickinson (BD)

Đánh giá từ học viên

5,0

Dựa trên 9 đánh giá

  • 5 sao9
  • 4 sao0
  • 3 sao0
  • 2 sao0
  • 1 sao0
  • Bạn Xuân Đào

    Bạn Xuân Đào · Học viên khóa IN001

    “Sau khoá học, em mới nhận ra trước mình sống vô tư với mọi thứ xung quanh quá. Em nhận ra mỗi sự việc, câu nói của mọi người xung quanh hay khách hàng đều có thể ẩn chứa insights trong đó. Em sẽ rèn luyện trí tò mò bằng cách đặt câu hỏi Why tuỳ thuộc vào Observation đó là fact, hành vi, cảm xúc trong công việc Marketing cũng như cuộc sống. Em thích có case study minh hoạ cho những kiến thức trong khoá học”.

  • Bạn Đinh Thị Hằng Thuỷ

    Bạn Đinh Thị Hằng Thuỷ · Học viên khóa IN002

    Tui là “nạn nhân” của Readiness, chính xác hơn là của chị Stella, đi làm được bao nhiêu là đăng ký khóa học của Rediness hết. Cơ duyên bắt đầu từ ... Trước khi học Insight đi gặp khách hàng kiểu "luôn luôn lắng nghe lâu lâu mới hiểu". Cũng hỏi quá trời hỏi, nhưng vẫn chưa thu thập được đủ các dữ liệu mình cần. Cũng cũng hiểu khách hàng nhưng chưa đủ rộng, loay hoay không biết giải quyết được vấn đề từ đâu. Nó vẫn mãi là vòng lặp luẩn quẩn không lối thoát. Sau khi học Insight không chỉ đơn giản là những gì khách hàng nói ra mình cần giải quyết chúng, bộ câu hỏi "why ?" giúp mình đào sâu vấn đề đó hiểu về nhu cầu, mong muốn, động lực, niềm tin, giá trị,... của khách hàng. Với Case study thực tế và ví dụ củ thể và action để giải quyết vấn đề đấy. Điều thú vị nhứt là nơi mình được gặp gỡ các anh chị và các bạn trong ngành và ngoài ngành giúp mình mở rộng tầm nhìn và góc nhìn thực tế. Mình được chia sẻ vấn đề của mình và được các anh chị giúp đỡ không chỉ ở ngay thời điểm đó mà còn cả sau khóa học nữa. Quá yêu luôn ấy. Học xong khóa này mình đã tìm được lối đi cho chính mình và sản phẩm mình đang phụ trách.

Khoá học liên quan

Impactful Business CommunicationImpactful Business Communication5.500.000đ[Online Version] Chương trình đào tạo Bản lĩnh Trình Dược Viên Level Up[Online Version] Chương trình đào tạo Bản lĩnh Trình Dược Viên Level Up6.800.000đPhân tích dữ liệu bằng Excel trong kỷ nguyên AIPhân tích dữ liệu bằng Excel trong kỷ nguyên AI2.750.000đ

Đăng ký

Giữ chỗ cho khoá học

Để lại thông tin, đội ngũ Readiness sẽ liên hệ xác nhận lịch học và học phí trong 24 giờ làm việc.