1. Nhìn vào HCP journey, mỗi khách hàng đang ở một giai đoạn cụ thể: Awareness – Consideration – Trial – User – Advocate.
Chính vì vậy, để tương tác với khách hàng hiệu quả, ta cần xác định được khách hàng đang ở giai đoạn nào, động lực và rào cản của giai đoạn đó là gì, sau đó thiết lập mục tiêu và lựa chọn nội dung, cách tiếp cận phù hợp.
Mỗi stage có một “rào cản tâm lý” khác nhau
– Ở giai đoạn awareness: rào cản là chưa đủ chú ý
– Ở consideration: rào cản là chưa đủ niềm tin
– Khi ở trial: rào cản là ngại rủi ro
– Khi là user: rào cản là duy trì thói quen
– Khi là advocate: rào cản là động lực chia sẻ
2. Omnichannel không chỉ là “tích hợp nhiều kênh” mà là thiết kế một mạng lưới truyền thông phù hợp để truyền tải đúng thông điệp đến đúng đối tượng khách hàng ở từng giai đoạn cụ thể.
– Giai đoạn awareness cần kênh tạo chú ý nhanh, độ phủ rộng.
– Giai đoạn consideration cần tương tác cá nhân sâu.
– Giai đoạn advocate cần nền tảng chia sẻ peer-to-peer.
Chiến lược không nằm ở việc dùng bao nhiêu kênh, mà nằm ở việc dùng đúng kênh cho đúng mục tiêu chuyển đổi.
Matching content to HCP cần tư duy phân tích và chiến lược:
– Xác định đúng vị trí hiện tại của khách hàng.
– Hiểu rào cản của stage đó.
– Thiết kế nội dung và lựa chọn kênh chuyển tải phù hợp giúp họ bước sang stage kế tiếp.
Marketing tốt không chỉ tạo nhận diện.
Marketing tốt tạo chuyển động hành vi.
Nếu bạn đang làm MKT Dược, thử nhìn lại kế hoạch của mình:
Bao nhiêu % hoạt động của bạn thực sự có mục tiêu “chuyển stage”?
Hay chúng ta vẫn đang làm hoạt động theo thói quen?
Follow Readiness để cùng nhau phát triển mỗi ngày bạn nhé!
Tham khảo: